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深入开展创先争优活动
  

  

  2012年第 18 期

  ( 总第118期 )

   

  中共上海市经济和信息化工作委员会

  创先争优活动领导小组办公室


  全员参与 示范引领 夯实基础 形成长效

  上海石油公司深入推进“为民服务创先争优”活动

   

  为进一步推进“为民服务创先争优”活动深入开展,落实“客户满意、员工满意、社会满意、组织满意”的目标要求,2012年上海石油全面部署、多措并举,有计划有节奏地推动“为民服务创先争优”活动。

  一、营造氛围,开展全员知识问答

  新年伊始,公司组织开展了“为民服务创先争优”全员知识问答活动。精心制作了为民服务创先争优知识问答专刊和宣传插页的实用卡包,各处室及专业中心以部门、班组、加油站、油库、石油商店为单位组织了集中学习和答卷,截止3月15日,共回收答卷8687份。通过全员知识问答活动,有效提升了员工参与积极性,加深了员工对“为民服务创先争优”活动宗旨要求的认识和理解,在去年硬件氛围形象改造和窗口部门“三亮”的基础上,进一步浓厚了为民服务创先争优活动的人文氛围。

  二、赛出风采,开展服务技能比武

  2月起,公司组织开展了窗口部门服务技能比武活动。经过层层选拔和精心筹备,3月7日,成功举办了“创先争优凭实力、为民服务显风采”窗口部门服务技能比武总决赛。决赛设“服务全流程操作”、“限时竞标营销”、“应急预案情景模拟”等项目,13支区域代表队参与了决赛角逐。比赛过程精彩纷呈、高潮迭起,参赛选手们热情飞扬、奋力拼搏,以规范的技能操作、娴熟的销售技巧和训练有素的精彩演绎赢得现场嘉宾和观众的阵阵掌声。通过技能比武,各窗口部门进一步加深了对“为民服务创先争优”活动重要性的认识,增强了“服务、质量、安全、品牌、诚信”五种意识。同时也展示了上海石油员工为民服务创先争优的实力和风采,做到了以“比”促“学”、以“学”促“干”,以“干”促“优”,实现了业务技能与创先争优“双推进”、服务水平与思想作风“双提高”。

  三、选树典型,开展先进事迹演讲

  近日,公司组织开展了“为民服务创先争优”先进人物典型事迹征文活动和“为民服务创先争优——我身边的典型”演讲比赛。参加演讲比赛的11名选手来自公司各窗口部门,围绕窗口部门“为民服务创先争优”活动中涌现出的先进集体和先进个人的事迹进行演讲。其中零售管理中心的《上海爷叔》荣获参赛作品一等奖。通过演讲活动,集中展示了上海石油人奋勇争先、奋发进取的良好精神风貌,宣传了“为民服务创先争优”活动的阶段性成果,用身边典型事迹激发全体党员干部群众立足岗位、服务社会、共创和谐的昂扬斗志。下阶段,上海石油将组织人员深入基层一线,到片区、油库等开展先进事迹的巡回演讲报告会,以典型带动为抓手,进一步深化活动开展,加强舆论宣传,树立中国石化负责任、受尊敬的良好社会形象。

  四、夯实基础,开展基层组织建设

  加油站、油库是上海石油的窗口名片,是前沿阵地。上海石油高度重视基层组织建设,以零售管理中心为例,党委下属15个党支部,有13个党支部建在区域上,85%以上的党员工作在区域加油站一线。近期,根据中央和集团党组“基层组织建设年”的工作部署,零售管理中心党委大胆创新,将基层党组织建设中心下移,把加油站作为党建工作的着力点,积极探索“党小组建在油站上”新模式,在延安中路油气站试点成立了首个油站党小组,并在3月2日开展了第一次党小组活动。把党小组建在站上,有利于充分发挥油站一线党员合力作用,进一步推动为民服务创先争优活动在基层落实、在基层行动、在基层见效。

  五、制度落地,开展满意度测评

  “为民服务创先争优”活动开展得怎么样,有没有效果,不能光听领导怎么讲,还要听群众怎么讲。群众不仅指社会客户,还有我们的内部员工。从2011年10月起,上海石油就分别从社会公众和内部员工两方面开展了满意度测评。社会公众测评主要依托客服中心平台为载体,抽样访问了加油卡持卡用户,一季度测评满意率达96.2%;内部员工测评邀请第三方咨询机构,逐站逐点以问卷调查、面对面访谈的形式开展,截至目前,已访谈了274座加油站,访谈加油站一线员工近800余人,回收有效问卷205份。

  对于客户满意度测评中反映的问题,通过客服中心及时反馈相关部门予以限时整改。整改有难度的,纳入公司改善经营管理工作事项,公开征集建议和意见,推动工作落实和整改到位,同时加强督导检查,切实提高社会公众满意度。对于员工满意度测评中反映的建议和要求,秉承“办实事、解难事”的原则,加快完善加油站“五小建设”等项目。对于测评中集中反映的难点问题列入领导班子基层调研课题项,专题调查、专门研究、专项解决,不断改善一线员工的工作条件和待遇、增强内部和谐。

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